※ 內政部自97年起實施「建構友善托育環境－保母托育管理與托育費用補助
實施計畫」，雲林縣政府社會處據以受理縣內托育家庭申請核給幼兒托育
津貼。
幼兒成長路上的最佳拍檔
施淑娟 來源：全國保母資訊網
眾所皆知父母是孩子成長過程中最重要的人物，雖然在其成長階段會進入托兒所、國小、國高中，甚至大學等，這當中因年齡層不同所接觸到的有保母、老師與同學，接著進入社會後還有同事、上司與因工作而認識的朋友，因此保母是孩子在父母、鄰居及親戚之外第一個接觸的陌生人，而這陌生人在幼兒成長的階段的確占有舉足輕重的地位，嚴格來說是幼兒生命中有極大影響力的人。
因此，在嬰幼兒的教養工作上，保母若能與家長維持良好的溝通，相信對嬰幼兒、保母、社會與家長四方面都有不同的助益，在保母方面，不僅獲得來自於家長的支持，更幫助其專業的成長；家長方面，因為保母專業知識的帶領，讓家長習得如何有效與孩子溝通與相處的方法；嬰幼兒方面，因為兩者的合作關係，協助其人格正常化的成長；社會方面，因為此三者有正向的發展，相對減少社會資源的付出與社會問題的發生。
保母與家長的溝通方式有下列幾種（一）書面溝通（二）面對面溝通（三）其他。
（一）書面溝通
保母可自行製作聯絡簿或寶寶日誌，內容則含有嬰幼兒的飲食狀況與入廁時間，讓家長清楚瞭解孩子在保母家的情形，也方便家長在家中的因應之道。再來，保母還可記錄孩子一天中特別的事與特別的發展狀況，例如：孩子學會翻身，或是長了第一顆牙齒等事。
再來，書面溝通也可變成雙向溝通的方式，不僅保母提供孩子在其家中的情形，也可請父母分享孩子在家的狀況，讓彼此更了解孩子。
（二）面對面溝通
除了家長第一次參觀保母家或托嬰中心的正式交談外，保母還可在孩子進入中心後的每三個月，與父母安排面對面溝通，共同瞭解孩子目前發展的狀況，及未來保母或家長對孩子的期望。
當然家長若每天都親自接送孩子，這就是一個最佳的溝通機會，而保母可利用接送的時間，與家長談及孩子一整天的狀況，讓家長更放心將孩子交給專業的人員照料，而保母也經由彼此的溝通，更了解孩子在家中的情形，如此在雙方的合作下，共同協助孩子的成長。
（三）其他
1.打電話
保母可利用孩子午睡時間，針對沒親自接送孩子的家長或特定者打電話給他們，告知孩子今天的狀況，此時在電話中要與家長分享正面的意見，也要記得提到你所關心的事情。
2.電子郵件
現今大眾已普遍使用電腦傳遞訊息，利用電子郵件也是一項溝通的工具，保母可利用照顧孩子閒暇的時間，或是晚上孩子回家之後，寄發相關親職教育的文章給家長，並可在信件中與家長溝通孩子行為偏差或發展上的問題。
在保母瞭解與家長溝通的方式之後，還須認識下列有效的人際溝通方法，在與家長溝通時不斷的練習，讓自我的溝通能力與技巧更加成熟，下列陳述的有效溝通方法也可運用在家長與孩子身上，讓親子溝通更順暢，家長與孩子之間無障礙：
（一）積極聆聽
在諮商技巧中這是「同理心反應」，當家長與保母溝通時，不論家長所陳述的內容是多麼的不合理，保母仍需要傾聽家長所言而不要打斷，當家長說完後，保母再根據所聽到的內容，用自己的話將對方訊息的內容回應給對方。這樣的積極聆聽家長不僅獲得情緒的紓解，保母更可由聆聽中獲知家長要表達的訊息，此時當保母要提供建議給家長時，其提供的內容將會更客觀，且家長也較容易接受。
當保母在進行積極聆聽的行為時，也要特別留意自己身體的姿態所產生的訊息，一個正向的肢體動作，會讓彼此的溝通有加分的效果，這也是非語言的溝通所產生的正面效果。例如與家長的距離要舒適，而且兩人都在相同的高度，別忘記說話時要看對方的臉，保持眼神交會，與對方溝通時要有適切的臉部表情，讓對方瞭解你是有聽進他的話語的，偶而適切的點頭表示回應，或簡短的答覆對方，像「嗯」、「我了解」等，傳達你支持說話者想法。
（二）反省思考
當家長對學校或老師有所抱怨或建議時，保母可以重複說出他所聽到的內容，例如「為了讓我比較清楚的記住你所說的話，我能不能再說一次你所擔心的內容」，這便是保母在做反省式的思考，如此可以給家長一個修正保母對雙方談話理解的機會，讓彼此不會因為對話語的解說不同而產生誤解，達到真正解決問題的目的。
（三）我-訊息
當保母無法接受家長的意見或想法時，保母可以使用我的觀點來敘述事情，而不是以專家的角色說出「你應該…….. 」，從這角色所說出的語言會讓人覺得不舒服，甚至家長會感覺保母在指使他或教導他的意味。
（四）給予和接受批評的技巧
當保母要給予家長一些孩子負面的話語時，別忘記在批評前先說一些孩子的優點與好話，這樣家長才可以接受孩子的缺點，不但場面不會尷尬，家長也比較不會覺得不舒服，因此，一個有建設性的批評，才可以找出解決問題的方法。
保母會給予他人批評當然也當家長對你有所批評時，要使用非情緒化的話語與家長對談，不管你接受或不接受對方的批評，都應該清楚的表達你的看法，尤其是家長的意見與你不同時，保母可表達「我想我和你的看法有些出入，在我認 ……..」。對於家長的批評你沒有否決，只是提出自己的看法而已，這樣的處理方式比較不會造成保母與家長之間的不舒服或衝突產生。
最後 保母要切記不要發生一些無效的溝通方式，例如與家長爭論、指控孩子或是家庭、談論家庭的八卦、與家長衝突而忽視孩子、表現的情緒化或不理智，與家長沒有和解的機會，這樣反效果的溝通方式，只會讓你和家長之間的關係惡劣，也阻礙教學的品質與自我的聲譽。
當然保母在與家長的溝通這條路上，不但原則要一致且內容要一貫性，更要盡其在我量力而為，與家長建立誠摯的友誼並保持適當的距離，最重要的是，保母要了解溝通的藝術及技巧，才能建立雙方和諧與互信的良好關係。
參考書目
吳百祿譯 (2005) 吳百祿譯 (2005)。親職教育。台北：華騰。
